前回のブログＮＯ２３５．自分の『自我状態』を把握し、コミュニケーションに活かすで、『交流分析』の理論の中に『自我状態』という思考、感情、行動のパターンを包括したものがあり、その種類についてカウンセリングクリエイトハートはご説明いたしました。
では、今回は、今の自分の『自我状態』を把握し、コミュニケーションに活かしていくことをお話します。
今回のブログは、相補的交流、交差的交流、裏面的交流のコミュニケーションー『対話分析』による分類というテーマでカウンセリングクリエイトハートはお話いたします。
対人関係やコミュニケーションにおいて、まず最初に重要なことは『断絶』しないようにすることです。
完全に関係が『断絶』してしまった場合は、『復縁』しないかぎりその先はなくなります。
『継続的』なコミュニケーションにおいても、『発展的』なコミュニケーションにおいても、『相互尊敬』『相互信頼』なコミュニケーションにおいても、『断絶』することがないとは言い切れません。
この対人関係やコミュニケーションの『断絶』を防ぐために『交流分析』の『対話分析』の理論が活用できるでしょう。
『対話分析』
人は話をする時、自分の『自我状態』を使って、目的の相手の『自我状態』に向けて発信し、目的の『自我状態』から『ストローク』が返ってくることを『期待』します。
そして、自分から発信された（発信したつもりがないものも含む）メッセージを受信した相手は、『自我状態』を使って、目的の『自我状態』に向けて発信し、目的の『自我状態』から『ストローク』が返ってくることを『期待』します。
相手の存在を認める全ての言動（良くも悪くも）
この『自我状態』⇔『自我状態』の対話の分析方法が『対話分析』です。
この『対話分析』を以下の構成でご説明していきます。
『対話分析』の交流パターン
『対話分析』では、『相補的交流』、『交差的交流』、『裏面的交流』の３つの交流パターンがあるとしています。
相補的交流
- 交流のベクトルが平行している
- お互いに『期待』どおりの『ストローク』を与え合っている
- 『断絶』しない『継続的』なコミュニケーション
医者・患者
- ＣＰ⇒ＡＣ
医者「肉類の取りすぎには気をつけてくださいね。」 - ＡＣ⇒ＣＰ
患者「はい。気を付けます。」
友達
- ＦＣ⇒ＦＣ
Ａくん「サッカーやろう！！」 - ＦＣ⇒ＦＣ
Ｂくん「うん。やろう。」
仕事の打ち合わせ
- ＡＣ⇒ＡＣ
Ａさん「新商品のデザイン、これが良いと思うけど、どう？」 - ＡＣ⇒ＡＣ
Ｂさん「たしかにスタイリッシュで、好まれそうですね。」
交差的交流
- 交流のベクトルが平行していない
- お互いに『期待』どおりの『ストローク』を与え合っていない、予想外の反応
- 『断絶』してしまうコミュニケーション
片思い
- ＦＣ⇒ＦＣ
Ａくん「好きです。付き合ってください。」 - ＣＰ⇒ＡＣ
Ｂさん「私、スポーツマンが好きなの。ごめんね。」
親子の断絶
- A⇒Ａ
息子「なんで、いつも酒飲んで、酔っぱらって、母さんに暴力振るうんだよ！！」 - ＣＰ⇒ＡＣ
父親「うるさい！！ここは俺のうちだ！！出ていけ！！」
喧嘩
- ＣＰ⇒ＡＣ
Ａさん「なんで、あんたは、いつも待ち合わせに遅れてくるの！！」 - ＣＰ⇒ＡＣ
Ｂさん「あんたこそ、いつになったら貸したお金を返してくれるのさ！！」
裏面的交流
- 表面に表している顕在的交流と表面に表していない潜在的交流の両方が同時におこなわれる複雑なコミュニケーション
- 表面では『相補的交流』であっても、裏面では『交差的交流』になっている（逆の場合もありえる）
- 正直に話したり、正直に話してもらえる関係や状態などを作っていかなければ、『相補的交流』にはならない
夫婦喧嘩
- 奥さん側
- ＣＰ⇒ＡＣ（表面）奥さん「あなた、浮気しているでしょ！！」
- ＦＣ⇒ＦＣ（裏面）奥さん「嘘でもいいから、していないと言って！！そうしたら許すから。」
- ご主人側
- ＣＰ⇒ＡＣ（表面）
ご主人「何で疑うんだよ！！」 - ＦＣ⇒ＦＣ（裏面）
ご主人「誤解だけど、誤解させて悲しませてしまったかな。ごめんね。」
- ＣＰ⇒ＡＣ（表面）
本音と建前
- Ａさん側
- ＦＣ⇒ＦＣ（表面）
Ａさん「奥さんの服、とても似合っているわ。」 - ＣＰ⇒ＡＣ（裏面）
Ａさん「おばさんなのに、その服着る！？」
- ＦＣ⇒ＦＣ（表面）
- Ｂさん側
- ＦＣ⇒ＦＣ（表面）
Ｂさん「奥さんこそ、いつもおしゃれね。」
- ＦＣ⇒ＦＣ（表面）
『断絶』しないコミュニケーション方法
『交差的交流』になるかもしれないと思っていても、伝えなければいけないこと、伝えた方が良いこと、伝えたいことなどがある場合もあると思います。
その時は、まず相手が『期待』している『自我状態』で『ストローク』を返し、その後に自分の主張や意見、事情などを伝えましょう。
そうすれば、『相補的交流』となり、『断絶』しないコミュニケーションができるでしょう。
①ＣＰ⇒ＡＣ
課長「今日中にこの荷物片づけないと、間に合わないぞ！！頑張るぞ！！」
②ＣＰ⇒ＡＣ
Ａさん「体がだるいので、もうできません。」
③ＣＰ⇒ＡＣ
課長「何言っているんだおまえは！！」
①ＣＰ⇒ＡＣ
課長「今日中にこの荷物片づけないと間に合わないぞ！！頑張るぞ！！」
②ＡＣ⇒ＣＰ
Ａさん「課長、今日中にこの荷物片づけてしまわないとダメなのは重々承知していて、皆さんのお役に立たないととは思っているのですが・・・」
※この『枕詞』を入れ、相手の気持ちに《共感》すること、《姿勢》を示すことが大事です
③ＦＣ⇒ＮＰ
Ａさん「朝から体がだるくて、もうできそうにないので、一度休ませていただけませんか？」
④ＮＰ⇒ＦＣ
課長「そうだったのか。分かった。おまえは、休憩室で休んでいていいぞ。」
コミュニケーションがうまくいかなかったり、継続しない場合は、相補的交流ではない可能性がありますので、以上の内容を参考にしていただければと思います。
関係を断絶させないコミュニケーションをおこなっていくためには以下の２つが重要であると考えます。
- 相手の期待に応える行動をおこなう
- 相手の期待を裏切る行動はしない
コミュニケーションとは、『お互いの欲求を満たしあうために存在する』とカウンセリングクリエイトハートは考えております。
自分の要望を叶える前に、まず相手の期待に応える！！
そうでなければ、コミュニケーションは「つながっていきません」。
カウンセリングクリエイトハートは、『交流分析』の『対話分析』を活用し、相談者様が断絶しない継続的で発展的なコミュニケーションができるように心理カウンセリングをおこなっています。
次回のブログＮＯ２３７．やる気になり行動できるようになるための心理学（基本編）では、行動心理学よりやる気になり行動できるようになるための要素とその要素をどのように調整していけば望ましい行動ができるかをカウンセリングクリエイトハートがご説明していきます。